BájalaPerdí mi tarjeta bip!: bloqueo y qué pasa con el saldo
La respuesta corta depende del tipo de tarjeta que tenías. La bip! normal es al portador: funciona como el efectivo, quien la tenga puede usarla y el saldo se pierde. Las que llevan tu nombre y RUT, la bip! personalizada, la tarjeta de adulto mayor y la bip! bancaria, sí se pueden bloquear y el saldo se traspasa a una tarjeta nueva.
El resumen, antes del paso a paso:
- bip! normal (al portador): no se bloquea y el saldo se pierde. Compra otra por $1.550.
- bip! personalizada: bloqueo con cédula en una oficina de servicio al cliente, $300, y el saldo pasa a una tarjeta nueva.
- Tarjeta de adulto mayor (TAM): bloqueo al 600 730 00 73, opción 2, o en oficina; tarjeta provisoria gratis y saldo traspasado en 5 días hábiles.
- bip! bancaria: el bloqueo y el traspaso del saldo se piden al banco.
Paso a paso
Fíjate qué tarjeta tenías
Si tu bip! no llevaba tu nombre ni tu foto, es una tarjeta al portador: no está asociada a nadie, no se puede bloquear y el saldo no se recupera. Las que tienen titular son la bip! personalizada (foto, nombre y RUT), la tarjeta de adulto mayor TAM o TAM Metro, y la bip! bancaria, y esas son las únicas que dan opciones.
Bloqueo de la tarjeta bip!: cómo y dónde pedirlo
La bip! personalizada se bloquea presencialmente en cualquier Oficina de la Red de Servicio al Cliente, presentando tu cédula; cuesta $300. La tarjeta de adulto mayor se bloquea también por teléfono, en el 600 730 00 73, opción 2, o en una oficina de atención. En los dos casos el saldo que no se haya usado queda resguardado y se traspasa a una tarjeta nueva, normal o personalizada. Importante: el sistema solo responde por usos hechos 24 horas después de ingresada la solicitud, así que mientras antes lo pidas, menos alcanzan a gastar.
Consigue una tarjeta nueva
La bip! normal cuesta $1.550 y se vende en Centros bip!, boleterías del Metro y comercios autorizados. La personalizada cuesta $2.800 y se compra en una oficina de servicio al cliente, porque lleva tu nombre, foto y RUT. Si era una tarjeta de adulto mayor, ve con tu cédula a una Oficina de Atención a Clientes de Metro: te entregan sin costo una tarjeta provisoria válida por 30 días, el saldo pasa a ella en 5 días hábiles y se activa en un tótem del Metro; la tarjeta definitiva se paga ($1.550) y la provisoria se devuelve.
Para la próxima, evalúa la personalizada
Los $1.250 de diferencia son lo único que separa perder todo el saldo de poder recuperarlo. No es un trámite que puedas hacer después sobre una tarjeta al portador: la protección viene con la tarjeta, así que se decide al comprarla.
Las apps que sirven para esto
- App REDambasApp oficial de Red Movilidad. La carga, la activación por NFC y la consulta de saldo acercando la tarjeta funcionan solo en Android con NFC.
Preguntas frecuentes
¿Se puede bloquear una tarjeta bip! normal?
No. Es al portador, no tiene titular, y por eso no se puede bloquear ni transferir el saldo. Solo las tarjetas con nombre y RUT (personalizada, adulto mayor, bancaria) se bloquean.
¿Qué pasa si alguien usa mi tarjeta antes de que la bloquee?
Esos pasajes se descuentan igual, porque el sistema todavía no tiene registrado el bloqueo. Solo se responde por usos hechos 24 horas después de ingresada la solicitud de bloqueo.
¿Cómo bloqueo la tarjeta bip! de adulto mayor?
Llama al 600 730 00 73, opción 2, o pide el bloqueo en una oficina de atención. Después, en una Oficina de Atención a Clientes de Metro, con tu cédula, te dan una tarjeta provisoria gratis por 30 días y el saldo se traspasa en 5 días hábiles. Si te cobraron mal al usarla, el teléfono de Metro es el 600 600 9292.
¿Y si era una bip! bancaria?
Llama a tu banco: es quien bloquea la función bancaria, gestiona el bloqueo de la bip! y el traspaso del saldo, y te reemplaza la tarjeta. Para BancoEstado, el 600 200 7000.
¿Cuánto cuesta una tarjeta bip! nueva?
La bip! normal cuesta $1.550 y la personalizada $2.800. Es el valor del plástico, aparte del saldo que le cargues.
¿Dónde bloqueo mi tarjeta o pido ayuda?
El bloqueo de la personalizada se hace presencialmente en una oficina de atención a clientes con tu cédula. Para consultas puedes llamar al 600 730 00 73 o al 800 73 00 73, opción 2.
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